Politica de Reembolso
Dato Importante: Al momento de recibir su pedido, haga la respectiva revisión inmediatamente verificando así que su calidad sea optima, en caso de hacer devolución por daños de fabrica tendría un tiempo estimado de máximo 24 horas para hacer su respectivo reporte con servicio al cliente y devolución del mismo; pasado este tiempo no nos hacemos responsables soportando nuestras Políticas.
De Devoluciones Por garantía.
las Devoluciones solo aplican si el producto viene con algún Defecto de Fabrica o daño mayor, No procesamos devoluciones de ningún tipo si el producto llega en perfecto estado.
La mayoría de nuestros productos tienen 30 días de garantía. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega del producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle el servicio de garantía.
Artículos de uso personal, de limpieza, de aseo hogar, aseo personal o aseo de mascotas, no tienen garantía. Toda garantía se atenderá únicamente, sin excepción alguna, dentro de los tiempos indicados; teniendo en cuenta que la devolución física del producto se debe dar en ese plazo para que la garantía sea válida.
La garantía queda anulada por daños provocados por golpes, humedad, rayones, modificación, alteración, cambios de voltaje, reparación por terceros (servicio técnico no autorizado), daños provocados por el mal uso del producto, cuidado inadecuado del mismo o desatención al manual de usuario. El desgaste natural del producto no procede como garantía.
No enviar el producto por garantía o devolución para pago contra entrega a la dirección desde donde recibió el paquete, nuestras bodegas no reciben productos para pago contra entrega.
La garantía cubre piezas eléctricas de los productos, la garantía no cubre los accesorios. El producto pierde garantía si el daño es secundario a un uso inadecuado del producto.
Si requiere solicitar garantía de un producto puede contactarnos al correo electrónico soportecli.gua@gmail.com, donde nuestros asesores lo orientarán en el proceso.
Si al momento de recibir el producto tiene alguna inquietud con la integridad del mismo absténgase de usarlo e informe inmediatamente para poder orientarlo y dar una solución efectiva.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso mediante una transferencia a cuenta de banco que el cliente debe suministrar, dicho reembolso se hará máximo en el término de 15 días hábiles. Algunos bancos u otros canales de pago como giros pueden generar sobrecostos que serán asumidos por el cliente.
Para cualquier inquietud comuníquese con nosotros a través de soportecli.gua@gmail.com
Gastos de envío de garantías y retractos
Los gastos de envío no son reembolsables, si usted envió su producto en la modalidad por cobrar, el costo del envío de la devolución se deducirá del valor de su reembolso.